Se estipulan y aclaran
formas para comunicar los costos, las condiciones de los planes y cómo darse de
baja del servicio. Entre las principales novedades, se destaca que la carga de
crédito en celulares para los clientes prepagos se extenderá a seis meses
A partir del 5 de
marzo entrará en vigencia el Reglamento de Clientes de los Servicios de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), que detalla los derechos
de los usuarios en relación a la contratación y rescisión de servicios
vinculados telefonía móvil, fija, servicio de internet y TV por suscripción.
Se trata de una norma
que actualiza las diferentes disposiciones que regulan estas cuestiones y que
datan de los noventa.
Aquí, los puntos más
importantes del nuevo reglamento que amplía y especifica todos los derechos del
consumidor:
Información clara y acceso a un simulador online
Las prestadoras
deberán ofrecer información clara, detallada, cierta y gratuita sobre los
servicios que ofrecen, para que los usuarios tomen decisiones informadas. Se
les exige que incluyan en sus sitios web un simulador para que los clientes
puedan probar virtualmente cuánto les costaría efectivamente contratar cada uno
de los planes ofrecidos.
Extensión del plazo de duración del crédito en el celular
El plazo de vigencia
de cada carga de crédito para los clientes prepagos no puede ser inferior a 180
días corridos desde su acreditación, salvo promociones especiales.
En caso de rescisión
contractual, el prestador deberá devolver el saldo de los créditos abonados por
el cliente, dentro del plazo de treinta días corridos.
Si en un reclamo por
una factura, el cliente hubiera pagado un importe mayor al que le corresponde,
la empresa le deberá devolver al usuario la diferencia más los intereses por
mora.
Protección de los datos personales
Los datos personales
del cliente no podrán ser utilizados por las empresas que presta el servicio
para fines que no hayan sido autorizados por el usuario.
Los mensajes con publicidad
La provisión de
contenidos y aplicaciones, así como el envío de mensajes con fines
publicitarios o comerciales, requiere de la previa y expresa adquisición por el
cliente. Los mensajes relacionados con la prestación del servicio quedan exceptuados,
que serán gratuitos y no se considerarán como mensajes no deseados.
Darse de baja debe ser sencillo e inmediato
La empresa está
obligada a dar de baja el servicio cuando el cliente lo pida. Dentro de las 72
horas de efectuada la solicitud, se le deberá enviar al usuario una constancia
de que la baja se realizó.
Las modificaciones en la contratación del servicio
Los contratos deberán
ser celebrados por escrito y, a elección del cliente, en papel o formato
digital.
Toda modificación
contractual propuesta por la compañía, deberá figurar en su sitio web y además
deberá ser informada al cliente con una anticipación no menor a sesenta días
corridos previos a su implementación.
Si el cliente no
estuviera de acuerdo con la modificación propuesta podrá rescindir el contrato
sin cargo, y comunicar esa decisión al prestador.
No se puede cobrar recargos por demora si la factura llega tarde
Los prestadores
deberán enviar las facturas por correo postal al domicilio del cliente con una
antelación mínima de 10 días corridos a la fecha de su vencimiento. En caso de
entrega tardía de la factura, en ningún caso se podrá cobrar recargo al cliente
ni suspender el servicio por falta de pago durante este período.
Garantía y asistencia técnica de equipos celulares
En el supuesto que el
prestador provea el equipo terminal, será responsable del normal funcionamiento
del equipo, así como de proporcionar garantía y asistencia técnica, según lo
contemplado en los artículos 11 y 12 de la Ley de Defensa al Consumidor (N°
24.240).
Garantías para personas con discapacidad
Los prestadores
deberán garantizar, a las personas con discapacidad, el acceso al servicio en
condiciones equiparables de uso al resto de los clientes, de conformidad con la
normativa aplicable y la reglamentación que dicte la
Autoridad de
Aplicación.
El derecho a exigir compensación si el servicio no es de calidad
Las prestadoras
deberán cumplir estrictamente con los indicadores de calidad previstos por la
normativa respectiva, los cuales serán medidos en forma periódica por la
Autoridad de Aplicación, que es Enacom. El incumplimiento, el cliente tendrá
derecho a una compensación que será determinada por ese organismo.
Atención al cliente
El cliente deberá
disponer de una opción que le permita ser atendido en tiempo real por un operador
humano. Y el cliente deberá tener una constancia del reclamo para poder hacer
un seguimiento del caso en la página web de la compañía.
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